问：满意度研究的研究背景
- 答：为了更好的把握客户对销售和售后服务缓稿体验评价，以便有针对性实施整改服务消厅质量，使整个销售、服务网络的发展进入良性循环，提拿哪隐高服务竞争力，满意度研究成为市场研究的重点内容之一。
问：顾客满意度的产生背景
- 答：1、顾客满意判宴正是经济发展的必然
2、顾客满意是以人为本观念普及的必然结果
3、顾客满意是企业永恒追求的目标
顾客满意调查为企业带来什么?
93%的CEO认为祥拍顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素 ——Aberdeen Group
顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85% ——Harvard Business Review
一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客 ——Xerox Research
2/3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够 ——Yankee Group
随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从掘悔基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品